WYNDHAM HOTEL GROUP, LLC
顾客隐私政策
以及信息使用声明
于2005年1月修订

导言: Wyndham Hotel Group, LLC隶属于Wyndham Worldwide Corporation。其下属酒店包括:Days Inns Worldwide, Inc、Howard Johnson International, Inc、Ramada Franchise Systems ,Inc、Super 8 Motels,Inc.、Travelodge Hotels, Inc.、Wingate Inns International, Inc.、AmeriHost Franchise Systems, Inc.、Knights Franchise Systems, Inc.,和Baymont Franchise Systems, Inc.(统称加盟酒店),以及Wyndham Worldwide family of hotel franchise systems(只包括美国50个州及加拿大的戴斯酒店?、豪生酒店?、华美达酒店?),Wyndham下辖的 Travelodge?、Wingate? ;AmeriHost?、Baymont?、和Knights Inn? 品牌(统称品牌店),以上成员均认可保护我们品牌下所收集的客人、游客及潜在顾客(消费者)的个人隐私(个人身份的确认信息)的重要性。 我们在“什么是个人信息”一栏中将举例描述个人详细信息(“信息”)的定义。 我们采用“客户隐私政策”来指导我们及参与酒店对与客户相关的“个人信息”的处理。 随着我们对隐私问题的继续研究,本政策将会不断得到更新和修改。

应用
目的
安全
网络
Cookies
我们收集的信息
反馈/退出
预订
电子邮箱
抽奖/竞赛
直接邮寄/电话推销
研究/调查
什么是个人信息
我们不使用客户信息的情况
我们使用客户信息的情况
我们的专营酒店
修正
下载
政策变更


应用。本政策仅适用于美国公民及本集团品牌下美国境内的酒店。 我们在美国境内的活动不受任何其他法律的管辖。 该政策同样适用于所有浏览我集团品牌各酒店顾客网页的客人、未来潜在的客人和游客。 我们拥有单独的政策对其他的站点进行管理,但仅对特许经销商开放。

目的。我们制订此政策的目的在于平衡我们在收集和使用客户隐私信息等商业行为上的合法性与合理性。 我们的目的是尽量向您提供所需和折扣信息,我们相信这与您的切身利益息息相关。 由于客户信息与商品及服务挂钩,我们相信消费者可从由我们的加盟系统及其他Wyndham Worldwide的商业单位所提供的奖励活动中受益。

安全。Wyndham Worldwide只在合理必要的情况下收集客户信息,在合法的情况下用于商业目的,并遵从相应的法律义务。

我们将采用标准的行业做法来切实保护客户的个人信息。 虽然“安全承诺”在网络内外都无实际意义,但我们仍然会努力使集团在对个人资料收集的过程中遵守各类适用的法律法规。

目前,我们的网页都采用了多种不同的安全措施,旨在保护客户的个人信息不被非法窃取,这些措施对Wyndham Worldwide内外均有效,包括我们使用了由Verisign公司推出的3级数字证书128比特编码技术。这使得我们可以使用国际标准的数据加密手段――安全套接层协议(SSL)。 它可以保护机密信息――如信用卡号码、在线表格与财务数据,避免出现丢失、错用、拦截及受黑客攻击等现象。

我们通过合理有效的商业途径构建“防火墙”及其他一些安全措施,保证所有信息均由Wyndham Worldwide控制,信息只有在Wyndham Worldwide授权、并与本政策一致的情况下方可使用,所有资料不得无故修改或销毁。 我们对个人隐私的保护措施帮助我们为本集团的商业活动提供准确、及时、完整及相关的个人信息。 我们的通信系统、软件及数据库系统都经过特别设计,具有很高的可靠性、完整性和机密性。 当数据通过第三方通讯服务提供商传输时,尽管我们采取种种措施力保数据资料的安全,但我们仍无法完全保证传输过程中的数据安全。

第三方网站通过链接、标语或其他电子连接手段访问本站,将采用单独的隐私政策、数据收集方式和安全措施。 对于第三方网站我们无控制权,因而对他们的行为、及他们自己网站使用的政策和安全措施,本站不承担任何责任和义务。 对于第三方网站的内容、广告、标语、赞助、合作及其他联系,本站不加以控制,也不负任何责任。 在链接网站中透露个人资料之前,我们建议您先联系第三方询问其使用条款、隐私政策及安全措施等信息。 对于任何链接网站的内容、使用条款、隐私政策、广告或赞助,我们不会加以认可或批准。

请您点击“反馈/退出”键,向我们提交您对此政策的反馈意见或者退出进一步的交流。

网络。在我们集团品牌的网站中,若非客户主动自愿地提交,否则网站不会收集客户的个人信息。 在您订房的过程中,我们会要求您提供比如姓名、地址、电话、电子邮箱、以及信用卡号码等信息。 电子邮箱主要用于向订房客人发送预订确认邮件。 根据您提供的资料,我们在确认邮件中可能会额外附加一些您可能会感兴趣的来自会员酒店或商业伙伴的优惠信息。 不管怎样,客户都可以通过注册获取来自集团品牌下的邮件信息并可选择第三方合作伙伴。 如果您已要求将自己添加到发送邮件清单,我们随时可能通过邮件与您联系。 您随时可以取消接受电子邮件,尽管如此您的预订确认邮件仍可送达。

与其他许多网站相似,我们自动收集客户的某些非个人信息,比如软件用户信息(例:IP地址、浏览器版本和操作系统)和统计信息(例:访问页面数量),目的在于分析网页流量与使用趋势,并促使我们调整内容和服务, 最大限度的满足客户的需要。 此类性质的信息不涉及有关您个人身份的资料和信息。

本站中存在一些超链接,可将访客与其他网站连接,有些网站不受Wyndham Worldwide控制和所有。 一但您离开本站,您所访问的新网站就可能实行其自己的隐私政策和使用条款。 您与其他网站的连接不受将我们网站政策及使用条款的约束。

Cookies。我们可能会在您的浏览器中安装一个"cookie"。 cookie是由网络服务端发送并保存在客户端电脑硬盘上的一种很小的文本文档。 它赋予电脑一个独有的身份识别标识。 cookie在您的电脑硬盘中存储您的浏览信息,方便我们有效地与您交流;并根据您之前浏览网页时提供的历史信息,就可以分析出您的浏览喜好,并及时做出反应。 我们不会用cookie来存储密码或信用卡信息。 如非您主动选择向我们提供,则cookies 不会显示您的个人身份信息。

您的浏览器或许已经进行了某些功能设定,在cookie被安装到您的浏览器时,从您的浏览器中拒绝或删除cookie时都会向您发出提示。 cookie被拒绝之后,我们网站的一些功能可能无法正常运行或者会出现运行缓慢的情况。

本网站采用第三方服务提供商负责网站广告的运行。 当您点击或访问广告的时候,第三方可能会将cookies安装在您的电脑之中。

第三方cookies主要用来跟踪访客是否经由广告访问网站。 由广告生成的cookies不会包含任何个人身份信息。 这些cookies不受我们控制,同时他们也可能不受我们设定的cookies规则的约束。

我们与第三方广告提供商会同时在网站中使用隐形像素,也称之为web beacons,用以统计某网站的浏览量。 经隐形像素收集并统计提交的信息不包含客户的个人身份信息。 这些信息可能被用来提高我们的营销计划与内容,并对在我们网站或其他网站上投放的广告进行合理的定位。 想要了解我们第三方广告服务商的更多信息,或想了解如何避免这些非个人信息被用于向人们提供广告服务,请阅读第三方广告服务商的隐私政策简述,网址为: http://www.google.com/intl/en/privacy/privacy-policy.html

我们收集的信息。每一个由加盟品牌加盟商运营的酒店都会收集并存储酒店注册卡中提供的客户的个人资料,包括姓名、地址及其他基本信息,用于提供客户所需的酒店服务及开发票。 许多州的法律要求酒店经营者收集及保留这些信息,以便必要时提供给执法人员。 我们的各专营酒店会向Wyndham Worldwide企业数据库发送特定的客户个人信息,包括姓名、地址、电话号码、电子邮箱及交易详情(酒店帐单上收费的物品和服务,以及付款方式)。 另外,我们从第三方获得的个人资料也依法遵守适用的隐私法律。 我们可能会向Wyndham Worldwide企业数据库添加以下信息。 用来付款或担保的信用卡号码在我们的数据库中自动经过加密处理,防止他人盗用。 我们不会向客户索要社会安全号及驾驶执照号码。

反馈/退出。客户可根据个人意愿选择退出通讯交流。 客户可根据每封邮件中包含的指示或访问品牌网站,或者联系相关品牌所辖酒店的客户服务部门选择退出这种通讯交流。 客户可以以下任一形式选择退出:(1))邮件 - 电子邮件(不包括确认邮件)和直邮;(2)电话 - 电话和传真方式;或(3)联系 - 包括通过电子邮件、直邮、传真和电话在内的所有方式进行的联系。 我们依法保留“do not call”的电话清单。 其他组织的“do not call”和“do not mail” 清单我们也收入了数据库中。 希望将自己的名字登记在“do not mail” ,“do not phone” 和“do not contact”清单中的请求将在收到回执之后60日内处理或依法在更短的时间内处理。

每位客户均可通过以下方式联系Wyndham Worldwide退出邮件通讯:

通过发送电子邮件。

电话:+1-888-564-4487(Amerihost Inn);+1-877-212-2733(戴斯酒店);+1-877-222-3297(豪生酒店);+1-877-225-5637(Knights Inn);+1-877-227-3557(华美达酒店);+1-877-244-7633(速8酒店);+1-877-321-7653(Travelodge);+1-877-333-6683(Wingate by Wyndham)

通过发送邮件 - 退出/隐私,酒店集团
Wyndham Worldwide Corporation
22 Sylvan Way
Parsippany, NJ 07054 USA

我们欢迎您对此政策给与反馈意见和评论。 请致函以上电子邮件地址我们联系,或直接写信至:Privacy Policy Inquiry, Hotel Group, 22 Sylvan Way, Parsippany, NJ 07054 USA。 您亦可通过我们品牌下的电话预订中心或从以上提供的号码中选择,致电我们的客户服务部门。

预订。凡客户因为酒店预订问题通过网络、传真或其他途径联系我们或我们的预订中心时, 我们需要客人提供姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等信息进行确认和预订。 这类信息被发往酒店同时预订信息也会被记录下来。 时限较长的预订需提供信用卡号码作为担保。 对于未及时入住或未在规定时间内及时取消预订的客人,加盟酒店将会从客人的信用卡账户中扣除费用。 专营酒店或许会在预订过程中附加某些条件,比如最短入住时间,预缴押金及其他形式的协议。 客人在预订或更改、取消预订时,需要询问并记录下确认号码。 信息的收集作为预订程序的一部分,不管客人是否实际成功预订,其信息都将如政策所述那样被使用。 专营酒店可能(但并无义务)联系已经预订的客人并通知他们与预订信息相关的酒店情况发生的变化,或者可能建议另外的膳宿选择。

电子邮箱。每个专营酒店都会要求客人提供电子邮箱地址,以方便向客人提供比如预订确认及特价优惠等相关信息。 电子邮箱地址主要用于向客人发送预订确认邮件。 我们的确认信中可能包含某些特定酒店或合作伙伴的额外优惠信息,它们都是根据您给出的信息及您的目的地而提供的。 客户可以通过注册,获取来自集团品牌下的邮件信息并可选择第三方合作伙伴。 此外,我们可能收集客人的电子邮箱地址信息并透露给第三方的服务提供商,用于对消费者的研究与调查,详细情况会在后面阐述。 客人可自主决定退出邮件通讯,不过,我们仍可继续发送酒店预订确认信。

我们只向同意接收来自集团或我们可靠的第三方伙伴邮件的客人发送邮件(确认邮件除外),和/或只向那些同意将自己的电子邮箱向第三方公开的客人发送邮件,主要基于发送奖励邮件通知的目的。 这些邮件通讯将与集团的优惠措施、客户调查、或者/及促销选择,或者是与我们有市场往来的信誉较高的第三方相关,他们提供的产品或服务可能对您有益。 客户随时可根据我们的电子邮件通讯中所包含的指示,或通过访问集团网站并遵循退出说明,或者联系集团的客户服务部门,退出今后的电子邮件通讯。

目前我们公司采用第三方电子邮件服务提供商提供的邮件发送服务。 禁止邮件服务商将客户电子邮件地址用于任何与本集团事务无关的其他目的。

抽奖/竞赛:

个别专营酒店会偶尔推出抽奖和竞赛活动。 我们利用客人预订酒店时提交的信息或者要求活动参与者提供联系方式(比如电子邮箱地址)。 参与抽奖或竞赛的客人,其联系方式会被用于传达抽奖或竞赛信息,并且还可用于促销、市场及商业目的。

集团所有的抽奖或竞赛报名表都会为参与者提供一种从抽奖或竞赛主办者那里退出任何邮件通讯的方法,但不涉及抽奖或竞赛奖赏。

直邮/对外电话推销:

向我集团提供个人信息的客户,或者我们从第三方处得到其联系方式的客户,可能会定期收到来自我们的邮件或电话,主要是向您传达集团最新的产品及服务或即将开始的特价优惠活动等信息。 他们也可能收到来自第三方的邮件或电话,这些第三方由我们挑选而出,我们相信他们的一些产品或服务对您大有益处。

客户可以自由选择拒绝这些邮件通讯。 客户可通过以下方式联系我们取消这些邮件通讯:

通过发送电子邮件。

电话:+1-888-564-4487(Amerihost Inn);+1-877-212-2733(戴斯酒店);+1-877-222-3297(豪生酒店);+1-877-225-5637(Knights Inn);+1-877-227-3557(华美达酒店);+1-877-244-7633(速8酒店);+1-877-321-7653(Travelodge);+1-877-333-6683(Wingate by Wyndham)

通过电子邮件 - 隐私政策咨询
Wyndham Worldwide Corporation
22 Sylvan Way
Parsippany, NJ 07054 USA


研究/调查

有时我们会进行一些调查用于研究(在线或不在线)。 我们可能会请第三方服务提供商代替我们进行这类调查。 所有调查采用自愿回复的方式,所收集的信息仅供用于研究或报告之目的,为了帮助我们提高自我,为广大客户提供更优质的服务,我们需要客户就个人所需提出建议,并对下榻我们酒店的经历进行评论。 我们或许会联系客人询问或调查其在集团酒店内的下榻经历,及其对未来下榻我集团酒店的倾向,或者询问我们需要改进以的地方,以吸引更多客户。 调查结果还将用于检验网站、多种通讯方式、广告战略, 和/或促销活动的运营效果。

参与调查的客户提供的信息还将被用于其他的调查研究(举例来说,某家酒店可能这样报告:接受调查的人当中50% 为男性)。 各酒店可将客户信息以匿名或合计数据的形式与他方共享,用于分析和研究的目的。

是否参与调查遵从自愿的原则。 参与者若不愿收到邮件通讯,可从下面的反馈/退出项目中选择退出以通报我们。

什么是个人信息?个人信息或个人身份识别资料是每一个客户独有的用以识别其自身身份的信息或数据资料。 个人信息包括:姓名、地址、电话号码、电子邮箱地址、就业情况、信用卡类型及号码,及其他财务信息。

我们不使用客户信息的情况。Wyndham Hotel Group和其专营酒店不会做出以下行为:

  1. 将信息出卖或出租给Wyndham Worldwide以外的其他方(不包括曾经与Wyndham Worldwide有长期协议的连锁酒店在其退出Wyndham Worldwide之前所拥有的信息),或将信息出卖或出租给Wyndham Worldwide成员、专营酒店及参与酒店之外的任何方。
  2. 将所收集和存储的客户信息用于决定批准或扩充消费信贷,除非客户提交了信用申请书并授权我们使用或透露其信息。
  3. 将自己放在消费者信用调查报告者的地位或将客户的信用值、信誉、偿债能力、性格、声誉、个性特征或生活方式等信息提供给任何消费者信用调查报告机构。
  4. 在企业数据库中保留客户在发票、捐款或付款方面与Wyndham Worldwide成员、加盟酒店或债权人之间发生的争执的有关信息。


我们使用客户信息的情况。Wyndham Hotel Group及各专营酒店在以下情况下会使用客户资料:

  1. 利用客户信息在同一家酒店或集团的其他酒店争取更多的额外住宿,参与酒店集团的联合计划,代表我们集团本身或在市场安排下,由Wyndham Worldwide经营的非酒店业务、集团参与成员,前成员、特别经销商或专营酒店,向客户提供我们认为与其利益相关的货物或服务。
  2. 从其他途径获得的我们认为可靠完善的客户资料,用以升级我们存储的客户信息并将信息的改变提供给第三方,比如地址的变更或新的信用卡有效期。
  3. 将客户姓名、地址、电话号码和交易信息,包括付款方式等信息提供给专营酒店指定的信用卡发行机构与会员制支持机构,用于专营酒店指定信用卡和会员制的程序预选。
  4. 为研究客户特性及兴趣特点,将不具备身份识别性质的客户个人信息加以统计。
  5. 利用客户资料与我们、或任一加盟商或我们网站的使用条款达成协议;明确良好的诚意需要遵循适用的法律。(参见本政策中依法的部分)
  6. 在企业信用卡的使用中,直接或通过第三方向持有企业信用卡的客户提供资料。
  7. 将客户信息转让给收购了与该信息有关的业务和财产的收购方。


我们的专营酒店。品牌加盟酒店均由各自的所有人独立授权和经营。他们不属Wyndham Worldwide、加盟酒店或其他Wyndham Worldwide的子公司所有或控制。 各个加盟商按照各自的目的收集和使用客户信息。 Wyndham Worldwide对此类资料的使用不具有控制权,也无法通过加盟酒店及其联合公司获得此类信息。 加盟酒店作为商业的一环负责收集、处理信用卡信息并收取酒店服务费。 加盟酒店所选择的信用卡处理器遵从商业规则,即他们有自己的信用卡安全规则和手续。 本政策不适用于加盟酒店的网站。 专营酒店可能会在没有我们同意或授权的情况下,通过电子邮件及电话、电子或直邮等方式向客户发送推销广告,他们将对这种确认和联系地址的内容和方式全权负责。

其他需要透露资料的情况。我们有义务配合执法机构或法院命令,或配合诉讼审理、调查及检举程序,提供客户的个人信息。 我们可能会提供客户的个人信息以帮助加盟酒店与客户取得联系。 如果您居住在美国之外的地方,或遇到了不同的法律标准或行政命令,我们会遵照法律在您预订房间时问您几个特定的问题。 除非为法律或我们的协议所禁止,我们可在需要的情况下提供客户的个人资料,如法律需要、法院命令、政府或执法机关要求,或是确信信息的披露是必要的情况下;总之我们只在必需或可取的情况下透露客户资料。 可能包括以下情况:履行、贯彻或强制执行与消费者间的协议;保护专营酒店、集团成员和商业合作伙伴及客户或其他各方的财产权利;对于个别企图对我们品牌下的酒店财产权利制造冲突或威胁,不管处于无意或其他,或者这种行为对他人造成了伤害,我们都有理由基于法律需要透露该客户的个人信息。

修正。我们通过不断努力确保信息的准确性,利用可得到的信息对我们的资料库进行不断的修正和升级。 如果客户认为Wyndham Worldwide所掌握的资料有不准确或过时之处。Wyndham Worldwide收到通知后将以充足的时间进行确认,不遗余力地对意识到的资料库中不准确或过时信息进行修正与升级。

下载。您可自由下载或复印此政策。 您也可以致函以下地址,索取该政策免费的复印本:Customer Privacy Policy, Wyndham Hotel Group, 22 Sylvan Way, Parsippany, NJ 07054 USA

政策变更。我们可随时修改或终止本政策,恕不另行通知。 我们会把政策变动的地方置于网站之上,提醒您政策的变动之处,您可退出任何在原来政策中未出现过的对个人资料新的、不曾预料的使用情况。 任何时候访问集团品牌下网站均视为已承认该政策有效,其效力适用于每一次访问。 如您十分关注自己的资料是如何被使用的,请在每次访问网站时查看我们的隐私政策。